Foglal, aztán eltűnik: a ghosting már a szépségszalonokban is mindennapos
Egy friss hazai felmérés szerint a szépségipari szakemberek csaknem fele hetente találkozik olyan vendéggel, aki indoklás és lemondás nélkül egyszerűen nem jelenik meg a lefoglalt időpontján.
A ghosting eddig főleg a randiappok réme volt: valaki ír, aztán egyszer csak nem érkezik tőle többé válasz. Kiderült viszont, hogy a jelenség rég kinőtte a társkeresést – ma már a szépségszalonokban is mindennapos, ha valaki lefoglal egy időpontot, majd szó nélkül eltűnik.
Amikor a szalon lesz a lekapcsolt fél
A budapesti Angerer Fodrászat nemrég 192 hazai szépségipari szakembert – fodrászt, kozmetikust, műkörmöst – kérdezett meg arról, mennyire jellemző náluk a be nem jelentett hiányzás: a válaszadók 43 százaléka hetente legalább egyszer szembesül azzal, hogy egy vendég indoklás nélkül egyszerűen nem jelenik meg.
„Ma már szinte mindennapos problémát jelentenek azok az esetek, amikor valaki időpontot foglal, majd szó nélkül eltűnik” – meséli Vass Edina mesterfodrász, aki kifejezetten az elrontott frizurák helyrehozatalára szakosodott. Edina szerint a jelenségnek már neve is rögzült a szakmában: ghostingnak hívják, ahogy a randizásban is.
A veszteség pedig dupla: a szakember bevételtől esik el, a megüresedett időpontot pedig már nem lehet betölteni, úgyhogy egy másik vendég is lemarad a helyről.
Nem gonoszság, csak halogatás
A kutatás szerint a le nem mondott időpontok mögött ritkán áll szándékos rosszindulat. Sokkal inkább meggondolatlanság: valaki a tükörbe nézve veszi észre, hogy ideje lenne fodrászhoz mennie, vagy eszébe jut egy közelgő esemény, és ész nélkül lefoglal több helyre is időpontot – aztán oda megy, ahol a leghamarabb sorra kerül. A többi helyszínt meg szimplán nem értesíti.
„A digitalizáció megkönnyítette az időpontfoglalást, ugyanakkor a felelősségérzetet nem feltétlenül erősítette” – fogalmaz Török Tamás, a szalon alapítója. Tamás szerint pont az online foglalás könnyűsége a csapda: sokak számára kínos telefonon lemondani egy időpontot, ezért inkább halogatják, vagy egyszerűen elfelejtik. Egy szűkebb rétegnél pedig tényleg a nemtörődömség a magyarázat.
A szolgáltatók eddig főleg a lemondási díjjal próbálkoztak – ritkán sikerrel. A tapasztalat az, hogy az érintett vendégek inkább másik szalont keresnek, minthogy fizessenek, így a probléma nem szűnik meg, csak vándorol. Nem véletlen, hogy a szakemberek háromnegyede legalább egyszer újra időpontot ad azoknak is, akik korábban lemondás nélkül maradtak távol – senki nem szeretne vendéget veszíteni egy amúgy is nehéz piacon. Ismétlődő ghosting esetén viszont a kapu bizony bezárul.
A pontosság sem épp a magyar vendégek erénye
Nem csak a lemondás okoz fejfájást. A megkérdezettek több mint fele, egészen pontosan 56 százaléka heti rendszerességgel találkozik késő vendégekkel is – pedig egy 10–15 perces csúszás az egész napi beosztást felboríthatja, és a következő vendégeket is várakozásra kényszerítheti. „Közben a szakember is egyre feszültebb lesz, megpróbálja ledolgozni a késést, ami könnyen kapkodáshoz vezet, növelve egy elrontott frizura esélyét” – teszi hozzá Edina.
A jó hír, hogy a türelem azért nem tűnt el teljesen: a válaszadók 88 százaléka szerint azok a vendégek, akik időben megjelennek, jellemzően kivárják a sorukat egy korábbi csúszás miatt is. A megkérdezettek 12 százaléka szerint viszont előfordul, hogy valaki inkább feláll és távozik, mint hogy várjon.
Két perc, ami sokat elárul
A ghosting és a késés tulajdonképpen ugyanarról szól: elfelejtjük, hogy egy lefoglalt időpont a másik oldalon is időt, tervezést és bevételt jelent a szakembernek. Pedig egy lemondás nem tart tovább két percnél.
A cikk alapjául szolgáló kutatás online, önkitöltős kérdőívvel, célzott szakértői mintavétellel készült 192 hazai szépségipari szakember (fodrász, műkörmös, kozmetikus) bevonásával, 2026 májusa és júniusa között. Az adatokat az Angerer Fodrászat gyűjtötte és bocsátotta a szerkesztőség rendelkezésére.
Fotó: Getty Images